К полету готовы: как работает сопровождение инвалидов в аэропорту

В 2016 году вышел указ об обязательном предоставлении необходимых услуг инвалидам разных категорий в аэропортах России. Подобное сопровождение инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата, с проблемами слуха, зрения и ментальными нарушениями давно оказывается в аэропортах всего мира. Разбираемся, как это работает. 

Помощь инвалидам в аэропорту

В аэропортах используются специальные амбулифты для подъема инвалидов-колясочников и пассажиров на носилках на борт самолета. Также с помощью специального узкого кресла-коляски осуществляется погрузка и выгрузка, а также сопровождение до места в салоне самолета инвалида с проблемами опорно-двигательного аппарата. 

Инвалида на всем пути от стойки регистрации до борта самолета сопровождают сотрудники специализированной службы содействия маломобильным пассажирам. Эти услуги инвалиду в аэропорту оказываются бесплатно. 

В перечень таких услуг входит:

• регистрация  пассажира и его сопровождающего;
• оформление багажа при вылете и получение его при прилете;
• помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту самолета;
• помощь при посадке и высадке;
• размещение в салоне самолета.

Обслуживание инвалидов в аэропортах

Также для инвалидов в аэропортах предусмотрены дополнительные меры поддержки:

• В каждом аэропорту существует специально оборудованное место для инвалидов, где человек с проблемами здоровья может находиться до объявления посадки на самолет;
• У входа в аэропорт либо у информационной стойки находятся специальные кнопки для вызова сотрудника службы сопровождения аэропорта; 
• Для инвалидов с проблемами опорно-двигательного аппарата предоставляются кресла-коляски для передвижения по территории аэропорта;
• При осуществлении предполетного досмотра инвалид в сопровождении сотрудника аэропорта проходит вне очереди;
• Таможенный и паспортный контроль также осуществляются по «зеленому коридору» и без очереди;
• Служба содействия маломобильным пассажирам встречает инвалида по прибытии у трапа, либо сотрудники заходят в салон и помогают транспортировке неходячего пассажира;
• Сотрудники аэропорта сопровождают инвалида от места в самолете до выхода из аэропорта;
• В обязанности сотрудника службы сопровождения также входит выгул собаки-поводыря перед посадкой.

Особенности посадки инвалида на борт самолета

Для получения услуги по сопровождению в аэропорту инвалиду необходимо обратиться в авиакомпанию-перевозчика не менее чем за 48 часов до вылета. И авиакомпания подаст заявку на сопровождение маломобильного пассажира. 

Если инвалид передвигается на механической коляске, то он может оставаться в ней до самого борта самолета.

Если инвалид использует электрическую коляску, то ему необходимо пересесть с предоставляемую ему в аэропорту механическую коляску, а свою сдать в багаж. Инвалидная коляска любого типа перевозится бесплатно.

Поскольку посадка инвалидов с проблемами передвижения на борт происходит раньше посадки всех остальных пассажиров, то важно прибыть в аэропорт заранее. 

Механическая коляска подается прямо к трапу самолета, и человек может сразу пересесть в нее. Электрическую коляску можно получить вместе с остальным багажом. Либо она может ожидать инвалида у трапа самолета.

При необходимости инвалид может пользоваться креслом-коляской аэропорта столько времени, сколько потребуется. Например, между стыковочными авиарейсами или при задержке выдачи багажа.

Если собственная коляска инвалида пострадала или потерялась в процессе перелета, компания-перевозчик обязана предоставить кресло на замену во временное пользование. Если коляску или другое техническое средство потеряли или повредили, авиакомпания должна возместить материальные убытки.
 

Стоянка для инвалидов в аэропорту

В соответствии с законом на стоянке любого аэропорта должно быть не менее 10 % парковочных мест для инвалидов. На сайтах аэропортов следует заранее ознакомиться с правилами парковки для инвалидов.

Например, в аэропорту Санкт-Петербурга «Пулково» инвалиды могут бесплатно пользоваться парковочным комплексом. Но при этом необходимо при въезде на парковку сообщить оператору о планируемом времени нахождения на парковке машины инвалида. А перед выездом предъявить сотруднику парковочного комплекса оригиналы документов, подтверждающих право на льготу.

В аэропорту Москвы «Шереметьево» инвалиду или его сопровождающему после заезда на парковку, но до перехода в здание аэропорта, необходимо позвонить дежурному. Дежурный проверит оригинал документа об инвалидности и наличие самого инвалида в машине и зафиксирует право на бесплатный выезд с парковки.