К полету готовы: как работает сопровождение инвалидов в аэропорту

 

На фото: пассажиры стоят в очереди на регистрацию в терминале аэропорта

 

В 2016 году вышел указ об обязательном предоставлении необходимых услуг инвалидам разных категорий в аэропортах России. Подобное сопровождение инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата, с проблемами слуха, зрения и ментальными нарушениями давно оказывается в аэропортах всего мира. Разбираемся, как это работает. 

 

Помощь инвалидам в аэропорту

В аэропортах используются специальные амбулифты для подъема инвалидов-колясочников и пассажиров на носилках на борт самолета. Также с помощью специального узкого кресла-коляски осуществляется погрузка и выгрузка, а также сопровождение до места в салоне самолета инвалида с проблемами опорно-двигательного аппарата. 

Инвалида на всем пути от стойки регистрации до борта самолета сопровождают сотрудники специализированной службы содействия маломобильным пассажирам. Эти услуги инвалиду в аэропорту оказываются бесплатно. 


 

На фото: сотрудник службы сопровождения аэропорта в желтом спецжилете с обозначением знака "Инвалид" на спине смотрит, как женщина на коляске регистрируется на рейс через  мобильный киоск в терминале аэропорта

 

В перечень таких услуг входит:

  • регистрация  пассажира и его сопровождающего;
  • оформление багажа при вылете и получение его при прилете;
  • помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту самолета;
  • помощь при посадке и высадке;
  • размещение в салоне самолета.

 

Обслуживание инвалидов в аэропортах

Также для инвалидов в аэропортах предусмотрены дополнительные меры поддержки:

  • В каждом аэропорту существует специально оборудованное место для инвалидов, где человек с проблемами здоровья может находиться до объявления посадки на самолет;
  • У входа в аэропорт либо у информационной стойки находятся специальные кнопки для вызова сотрудника службы сопровождения аэропорта; 
  • Для инвалидов с проблемами опорно-двигательного аппарата предоставляются кресла-коляски для передвижения по территории аэропорта;
  • При осуществлении предполетного досмотра инвалид в сопровождении сотрудника аэропорта проходит вне очереди;
  • Таможенный и паспортный контроль также осуществляются по «зеленому коридору» и без очереди;
  • Служба содействия маломобильным пассажирам встречает инвалида по прибытии у трапа, либо сотрудники заходят в салон и помогают транспортировке неходячего пассажира;
  • Сотрудники аэропорта сопровождают инвалида от места в самолете до выхода из аэропорта;
  • В обязанности сотрудника службы сопровождения также входит выгул собаки-поводыря перед посадкой.

 

На фото: стойка информации в аэропорту
Набор услуг в аэропортах в разных городах и странах может отличаться, перед путешествием рекомендуем
обязательно изучить сайт аэропорта вылета и прибытия 

 

Особенности посадки инвалида на борт самолета

Для получения услуги по сопровождению в аэропорту инвалиду необходимо обратиться в авиакомпанию-перевозчика не менее чем за 48 часов до вылета. И авиакомпания подаст заявку на сопровождение маломобильного пассажира. 

Если инвалид передвигается на механической коляске, то он может оставаться в ней до самого борта самолета.

Если инвалид использует электрическую коляску, то ему необходимо пересесть с предоставляемую ему в аэропорту механическую коляску, а свою сдать в багаж. Инвалидная коляска любого типа перевозится бесплатно.

Поскольку посадка инвалидов с проблемами передвижения на борт происходит раньше посадки всех остальных пассажиров, то важно прибыть в аэропорт заранее. 

Механическая коляска подается прямо к трапу самолета, и человек может сразу пересесть в нее. Электрическую коляску можно получить вместе с остальным багажом. Либо она может ожидать инвалида у трапа самолета.

При необходимости инвалид может пользоваться креслом-коляской аэропорта столько времени, сколько потребуется. Например, между стыковочными авиарейсами или при задержке выдачи багажа.

Если собственная коляска инвалида пострадала или потерялась в процессе перелета, компания-перевозчик обязана предоставить кресло на замену во временное пользование. Если коляску или другое техническое средство потеряли или повредили, авиакомпания должна возместить материальные убытки.
 

 

На фото: человек везет по терминалу аэропорта инвалидное

 

Стоянка для инвалидов в аэропорту

В соответствии с законом на стоянке любого аэропорта должно быть не менее 10 % парковочных мест для инвалидов. На сайтах аэропортов следует заранее ознакомиться с правилами парковки для инвалидов.

Например, в аэропорту Санкт-Петербурга «Пулково» инвалиды могут бесплатно пользоваться парковочным комплексом. Но при этом необходимо при въезде на парковку сообщить оператору о планируемом времени нахождения на парковке машины инвалида. А перед выездом предъявить сотруднику парковочного комплекса оригиналы документов, подтверждающих право на льготу.

В аэропорту Москвы «Шереметьево» инвалиду или его сопровождающему после заезда на парковку, но до перехода в здание аэропорта, необходимо позвонить дежурному. Дежурный проверит оригинал документа об инвалидности и наличие самого инвалида в машине и зафиксирует право на бесплатный выезд с парковки.