На сайте РЖД появились видеоконсультации на РЖЯ для неслышащих пассажиров
слабослышащим пассажирам на трех вокзалах Москвы (Фото)
К Международному дню инвалидов 3 декабря РЖД на своем сайте в разделе «Маломобильные пассажиры» запустил новый сервис видеоконсультаций для путешественников с нарушениями слуха. В режиме консультации оператор поможет пассажиру подобрать удобный поезд, заполнить заявку на услуги, ответит на дополнительные вопросы – и все это на русском жестовом языке.
«Повышение комфорта и улучшение сервиса в поездах и на вокзалах для пассажиров с ограниченными физическими возможностями – одна из первоочередных задач холдинга «РЖД», - отмечается в сообщении компании. - С начала 2021 года железнодорожный транспорт выбрали более 193 тыс. человек с ограниченными возможностями здоровья. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года спрос на перевозки в специализированных купе вырос на 9%. Поездами «Сапсан» с начала 2021 года перевезено почти 21 тыс. маломобильных пассажиров, что на 38% превышает аналогичный показатель прошлого года».
Перевозчик старается создать комфортные и доступные условия проезда для маломобильных пассажиров поездов. К примеру, при покупке билетов в специализированные купе поездов дальнего следования установлена скидка в размере 50%, на специализированные места поездов «Сапсан» – 40%. Участникам программы лояльности «РЖД Бонус» из числа инвалидов I группы и их сопровождающим также предоставляется скидка 50% – на места в вагоне СВ и 55% – на места в купейном вагоне поездов дальнего следования АО «ФПК».
Читайте также: РЖД будет развивать доступность железнодорожного транспорта для людей с инвалидностью по слуху
В 2021 году стала возможной покупка билетов на места для инвалидов и их сопровождающих на обновленной версии официального сайта компании. Билеты оформляются на основании сведений федеральной государственной информационной системы «Федеральный реестр инвалидов»
В Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» маломобильные пассажиры могут оформить заявку на предоставление бесплатных услуг помощи и сопровождения: пассажира встретят на вокзале, предоставят парковочное место, сопроводят по основным зонам, окажут помощь при посадке-высадке в поезд и перемещении багажа, при необходимости предоставят кресло-коляску или носилки.
Ежегодно увеличивается количество вагонов с купе, адаптированными для маломобильных путешественников. Всего в настоящее время в поездах формирования АО «ФПК» курсирует 1045 таких вагонов, а к концу 2021 года их количество планируется увеличить до 1070. Специализированные места для проезда пассажиров на инвалидных колясках предусмотрены и в поездах «Сапсан» (места №№ 059 и 060 в вагонах №№ 6 и 16).