ЦСМ - помощь инвалидам на ЖД вокзалах

 

 

С 2012 года в России действует Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ РЖД). На сегодняшний день более 520 станций по всей России готовы оказать помощь инвалидам на ЖД вокзалах.


Служба помощи инвалидам на вокзале

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут воспользоваться услугами, предоставляемыми им сотрудниками Центра содействия мобильности на вокзалах. 

Центр принимает заявки на следующие услуги:

  • помощь на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения;
  • резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
  • регистрация инвалидов-колясочников на сайте ОАО «РЖД» для продажи электронных билетов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
  • включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов.

 

Заявку могут подать инвалиды I и II группы:

  1. с проблемами опорно-двигательного аппарата, в том числе передвигающиеся на коляске, а также с помощью костылей, ходунков и иных технических средств передвижения;
  2. с нарушением зрения;
  3. с нарушением слуха;
  4. пассажиры на носилках.

 

Сопровождение инвалидов на вокзалах

Оформить заявку можно круглосуточно по бесплатному номеру – 8-800-755-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) или по электронному адресу info@rzd.ru не позже чем за сутки до предстоящей поездки. Полный список вокзалов, готовых оказать услугу «инвалид на вокзале», можно узнать у оператора call-центра. 

На вокзале сотрудниками Службы содействия мобильности могут быть оказаны следующие услуги:

  • встреча инвалида на территории вокзала;
  • сопровождение от/до машины по территории вокзального комплекса;
  • оказание помощи при оформлении билетов, пользовании камерой хранения и т. д.;
  • предоставление места на вокзале для инвалида на время ожидания машины или такси;
  • предоставление кресла-коляски или костылей, ходунков, трости и т. п. для передвижения по территории вокзала;
  • помощь при перемещении ручной клади размером до 180 см (по сумме трех измерений), эта услуга для инвалидов бесплатна;
  • оказание помощи инвалиду по зрению при выгуле собаки-проводника;
  • содействие при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

 

Встреча инвалида на вокзале

При прибытии пассажира с инвалидностью сотрудники Службы содействия мобильности готовы:

  • встретить инвалида на перроне;
  • помочь с высадкой из вагона;
  • при необходимости сопроводить его до туалетной комнаты для инвалидов;
  • сопроводить его до камеры хранения;
  • помочь при перемещении ручной клади;
  • сопроводить его по территории вокзала до машины или стоянки такси;
  • вызвать носильщика и сопроводить багаж инвалида до выхода с территории вокзала либо до машины.
  • при необходимости помочь с посадкой на другой поезд дальнего следования, если пассажир следует транзитом.

 

Отказ инвалиду в предоставлении услуг

Сотрудники вокзала вправе отказать инвалиду в предоставлении услуг, если он:

  • отказался предъявить документы, подтверждающие инвалидность,
  • нарушает общественный порядок и представляет угрозу жизни и здоровью окружающих.

 

Важно помнить, что сотрудники Службы сопровождения не являются медицинскими работниками и не могут:

  • неотлучно находиться при инвалиде во время поездки или ожидания поезда;
  • принимать личные вещи инвалида или денежные средства с целью передачи кому-либо;
  • обеспечивать бытовой уход за инвалидом или проводить медицинские процедуры в отношении пассажира с инвалидностью.