По пути в аэропорт: сервис «Персональный помощник» от «Аэроэкспресс»

С 2005 года в Москве работает компания «Аэроэкспресс», которая доставляет пассажиров во Внуково, Домодедово и Шереметьево, и перевозит путешественников из аэропортов обратно в центр столицы. Такой способ добраться до воздушных ворот Москвы очень удобен: поезда ходят по расписанию, нет риска застрять в пробках, да и сами вагоны весьма комфортны для пассажиров и багажа.   

Что касается доступности, то поезда «Аэроэкспресс» имеют адаптированные вагоны для пассажиров с инвалидностью. В них предусмотрены откидные пандусы, специальные туалетные комнаты с поручнями и лифт на второй этаж вагона для людей, передвигающихся на колясках. 

Для пассажиров с проблемами слуха в кассах компании расположены переговорные устройства. 
Для пассажиров с нарушением зрения платформы покрыты тактильной плиткой и снабжены пиктограммой. 

Кроме того, компания «Аэроэкспресс» предоставляет пассажирам с разными формами инвалидности такую услугу, как «Персональный помощник». Этим сервисом могут воспользоваться по пути в аэропорт и обратно родители с детьми, беременные женщины и пожилые люди, а также временно маломобильные пассажиры.

Как работает «Персональный помощник»  

• Вы заказываете по телефону, на сайте или на стойках информации в терминалах и на вокзалах услугу «Персональный помощник».
• Сотрудники встречают вас в терминале. 
• Помогают без очереди оформить проездные документы.
• Оказывают помощь при посадке в вагон и сопровождают до вашего места в вагоне.
• Доставляют багаж до вашего места в вагоне.
• Также сотрудники компании могут проводить вас к стойке регистрации в аэропорту или передадут вас службе сопровождения маломобильных пассажиров аэропорта. 
• Услуга оказывается бесплатно.

Кто может воспользоваться «Персональным помощником»

• пассажиры с нарушением зрения и слуха,
• пассажиры с нарушением опорно-двигательного аппарата, в том числе передвигающиеся на колясках,
• дети-инвалиды,
• пожилые люди,
• пассажиры, временно потерявшие мобильность,
• беременные женщины,
• пассажиры с детьми.

За 2020 год этой услугой воспользовались более тысячи пассажиров с инвалидностью.

Как заказать услугу «Персональный помощник»

• на сайте www.aeroexpress.ru, заполнив форму заявки, 
• по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 
• 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), 
• на стойках информации в терминалах и на вокзалах.

Продолжая свою поездку по Москве на общественном транспорте, путешественники могут воспользоваться объединенной услугой «Аэроэкспресс + Метро». В рамках сервиса сотрудники «Аэроэкспресс» встретят маломобильного пассажира в аэропорту и сопроводят до вокзала. А затем пассажир с инвалидностью передается из рук в руки сотрудникам Центра обеспечения мобильности Московского метрополитена, которые помогут добраться до нужной станции метро. 

Сервис работает и в обратном направлении: от станции метро до аэропорта.

В некоторых случаях инвалиду может быть отказано в услуге «Аэроэкспресс + Метро».
Это может произойти по следующим причинам:

• если пассажир на инвалидной коляске направляется на станцию метро, где отсутствуют лифты, электрические подъемники или иные приспособления для перемещения людей на колясках;
• если пассажир передвигается на коляске с электроприводом;
• если пассажир на носилках;
• если у пассажира багаж весом более 30 кг, а также багаж, сумма измерений которого превышает 150 см, либо багаж, длина которого превышает 220 см;
• если пассажир собирается воспользоваться услугами метрополитена до 7:00 либо позже 19:00;
• если отсутствуют свободные сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров.

 Читайте также: ЦСМ - помощь инвалидам на ЖД вокзалах