Авиакомпания Ричарда Бренсона поможет пассажирам со скрытой инвалидностью
Британская авиакомпания Virgin Atlantic, основателем которой является всемирно известный предприниматель, путешественник и филантроп Ричард Бренсон, анонсировала новую программу помощи пассажирам со скрытой инвалидностью. Это люди, явно не демонстрирующие наличие каких-либо ограничений здоровья или передвижения, однако нуждающиеся в дополнительной поддержке и внимании со стороны сотрудников аэропорта и авиакомпании.
Задача программы – сделать перелеты более комфортными и менее волнительными для пассажиров с особыми потребностями.
«Мы хотим, чтобы каждый клиент Virgin наслаждался временем, проведенным с нами, однако мы также понимаем, что перелеты и нахождение в аэропорту может быть непростым делом, особенно если у вас есть инвалидность. Поэтому в авиакомпании работает целая команда сотрудников, задача которых – помогать вам летать комфортно и безопасно. Но что делать, если ваша инвалидность не явна? Если у вас аутизм и вам мешает яркий свет и шум в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free)? Или если вы живете с деменцией и вас смущают вывески в аэропорту? Может быть трудно обратиться за помощью, когда ваша инвалидность не видна, поэтому мы разработали незаметный способ сообщить нашим сотрудникам, что вам может понадобиться некоторая поддержка», - рассказал Дэвид Ганнер, руководитель отдела внутренних коммуникаций Virgin Atlantic.
С этой целью в Virgin Atlantic разработали специальный символ, который пассажир может скачать с сайта авиакомпании, сохранить в телефоне в виде картинки, распечатать и взять с собой в паспорте, или носить в виде значка. Этот символ в форме летающего самолета, след от которого образует сердце, поможет сотрудникам авиакомпании определить, что пассажиру может потребоваться дополнительная помощь, и быть готовыми оказать ее.
Кроме того, сотрудники авиакомпании прошли специальное обучение, для обеспечения полной информации о таких неявных состояниях, как аутизм или синдром Аспергера, и способны правильно оказать помощь пассажирам с особыми потребностями.
«Каждый сотрудник в форме Virgin Atlantic прошел специальное обучение по поводу скрытой инвалидности. Как и все хорошие идеи, эта начиналась с простого вопроса: «Как я могут помочь?». В нашем случае речь идет о том, чтобы выслушать пассажира, успокоить, поддержать и оказать помощь максимально вежливо», - говорит Дэвид Ганнер.
Джеральдин Ланди, менеджер по доступности пассажиров в Virgin Atlantic: «Мы стремимся облегчить всем клиентам доступ к путешествиям. Новая схема помощи пассажирам - одна из серии инициатив, которые Virgin Atlantic планирует внедрить в ближайшие годы, чтобы помочь людям с инвалидностью преодолевать любые трудности, с которыми они могут столкнуться в полете».
Около 22 процентов населения Великобритании имеют инвалидность, причем более половины заявляет, что их инвалидность является скрытой.
Virgin Atlantic Ltd. — британская авиакомпания, которая принадлежит Virgin Group и Singapore Airlines. Авиакомпания эксплуатирует дальнемагистральные маршруты между Великобританией и Северной Америкой, странами Карибского бассейна, Африкой, Средним Востоком, Азией и Австралией.