Магазин доступный всем: лучшие практики проекта

Близок к завершению социальный проект, цель которого сделать максимально комфортным для слепых и слабовидящих людей процесс покупки в магазинах системы самообслуживания. Полгода команда «Мудрик и ко», не покладая рук и лап, усердно трудилась с успехом воплощая в жизнь все планы и задачи. Мероприятий было задумано и проведено много, выбирать из них самые-самые было тяжело, но все-таки мы составили список лучших практик, который представляем вашему вниманию.

Покупки в радость

На многих мероприятиях, в том числе во время акции в зоопарке, на фестивале на «Хлебозаводе» и парке «Торфянка» команда проводила мастер-класс «Покупки в радость», во время которого все желающие могли с завязанными глазами посетить наш импровизированный магазин, на ощупь и на запах определить и выбрать продукты, оплатить их на кассе,  погрузиться в мир новых ощущений.

Этот необычный мастер-класс неизменно пользовался огромной популярностью, особенно у детей. Мы уверены в том, что такой опыт незабываем и запоминается надолго. Несомненно, юные покупатели полюбили наш мастер-класс и выстраивались в очередь, чтобы пройти с собакой-поводырем и совершить покупки вслепую. Возраст таких смельчаков удивил нас самих, например, на Урбанистическом форуме в Лужниках трехлетний малыш успешно прошел этот непростой урок.

Героическая фокус-группа

В рамках проекта была набрана фокус-группа из активных людей с нарушением зрения, которые дважды добросовестно провели контрольные посещения супермаркетов с целью выявления проблем в первом случае и оценки результатов всей деятельности команды во втором. Они посещали выбранные магазины и делали покупки, после чего рассказывали на камеру о всех плюсах и минусах процесса.

Невозможно переоценить вклад участников фокус-группы в этот социально- значимый проект. Видео и отзывы непосредственно от них самих можно посмотреть на страничке Вконтакте Клуба «Мудрый пес». Участники фокус-группы первыми почувствовали на себе положительную динамику изменений от деятельности всего проекта и поделились своими впечатлениями и рекомендациями.

«Хвостатые» тренинги для сотрудников магазинов

Команда «Мудрик и ко» проанкетировала не только незрячих и слабовидящих о трудностях посещения супермаркетов, но и сотрудников различных магазинов о том, проводились ли для них тренинги о взаимодействии со слепыми покупателями, пришедшими к ним в сопровождении собаки-поводыря. В итоге выяснилось, что нет, тренинги не проводились, и мы решили исправить это упущение и разработать такой тренинг и, конечно,  провести его для всех заинтересованных лиц. Мы с нашими хвостатыми помощниками с энтузиазмом взялись за дело и провели более тридцати тренингов для сотрудников «Магнита», «Пятерочки» и «Перекрестка» по всей Москве. Об этом на нашей странице тоже есть материалы с описанием процесса.

Все тренинги были проведены с душой в атмосфере взаимопонимания, о чем нам сообщили сами сотрудники, принявшие участие в них, почувствовавшие на собственном опыте, как с завязанными глазами, с тростью и держась за шлейку собаки-проводника можно сделать покупки вслепую под чутким и умелым руководством своих же коллег. И теперь мы точно знаем, что в магазинах наших партнеров профессионально и по-доброму встретят любого покупателя с нарушением зрения, с собакой-поводырем в том числе.

Уроки реабилитации

Разумеется,  не только для сотрудников магазинов мы разработали и внедрили инструкции о правильном взаимодействии с покупателями с нарушениями зрения, но также уделили огромное внимание и самим незрячим покупателям, точнее их обучению, как наиболее эффективно посещать супермаркет, как корректно общаться с его консультантами. Для этого были проведены уроки реабилитации с тифлопедагогом для всех желающих, были разработаны памятки для незрячих, как правильно вести себя в магазинах системы самообслуживания, как привлечь к себе внимание сотрудников и как максимально вежливо и удачно взаимодействовать с ними, чтобы процесс покупки действительно приносил только радость и удовлетворение. На таком уроке поучились даже незрячие школьники, готовящиеся к самостоятельной жизни, в которой с посещением супермаркета у них уже не будет проблем. Реабилитация также включает в себя правовую грамотность про то, как поступать в случае казусов в магазине, например, если нечаянно уронить и сломать товар. Надеемся, что большое количество незрячих и слабовидящих потенциальных покупателей сможет ознакомиться с нашими памятками и рекомендациями.      

Мы с хозяином вдвоем

Ну и конечно же,  были проведены отдельные тренинги для незрячих и слабовидящих владельцев собак-поводырей о том, как правильно и культурно посещать супермаркет без ущерба для всех сторон. Для чего команда «Мудрик и ко» в полном составе приняла участие в фестивале «Мы с хозяином вдвоем» на территории Российской Школы по подготовки Собак-Проводников Всероссийского общества слепых (РШПСП ВОС) в Купавне, где провела мастер-класс для самих владельцев и мини-квест для их верных помощников.

Необходимо отметить, что ни один четвероногий друг не соблазнился специально разбросанными кусочками аппетитной колбасы и яблок по всему импровизированному магазину. Все собаки стоически прошли мимо и успешно провели своих хозяев по лабиринту отделов до самой кассы, не подобрав ни одно лакомство. На это мероприятие съехались незрячие со своими хвостатыми помощниками из разных городов России, так что наш тренинг и памятки разъехались по всей стране, чтобы послужить и в других регионах не только в доступной Москве.

Итак, мы вкратце описали несколько практик социального проекта «Бутылка кефира, полбатона: магазин, доступный всем», но на самом деле их гораздо больше, и все они нам дороги, поскольку в них вложено душевное тепло многих неравнодушных, стремление помочь людям и сделать мир немного лучше.