Туризм для всех: опыт Португалии

В 2019 году Португалия получила специальную награду как «Доступное туристическое направление» от Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО) и Фонда «Испанская национальная организация слепых» (Fundacion ONCE). Это была глобальная инициатива, направленная на оценку и поддержку стран и регионов, развивающих доступный туризм. Организаторы хотели отметить туристические направления, прикладывающие значительные усилия, чтобы путешествия были доступны каждому человеку, независимо от его возможностей.  

Португалия была отмечена за большое внимание, которое в стране уделяется теме доступности, создание и развитие адаптированных туристических продуктов и услуг. Португалия – страна с непростыми географическими условиями, узкими улочками старинных городов, и скалистым побережьем Атлантического океана – стала доступнее для людей с инвалидностью. О том, как это получилось, Globe4all поговорил с Жозе Бурденом – руководителем TourismForAll, специализированного туроператора, который развивает доступный туризм в Португалии, и его коллегой Сюзанной Круш. 

- Давайте начнем с TourismForAll, когда была основана компания и почему вы решили заняться этой темой? 

- Это был 2013 год, мы работали в организации, которая предоставляет услуги людям с инвалидностью, с разными формами инвалидности (Жозе Бурден – президент Португальской Ассоциации непрерывного медицинского обслуживания и основатель CERCITOP – крупнейшей в стране общественной организации, которая помогает людям с инвалидностью). Я работаю в этой сфере уже 34 года, Сюзанна – около 23. Я был основателем этой некоммерческой организации. У нас работали 220 человек, и мы поддерживали 1700 людей с инвалидностью, в том числе детей и пожилых. У нас было медицинское оборудование, больницы, мы помогали школам и домам. И вот мы решили взглянуть на нашу страну с точки зрения туризма и поняли, что Португалия пока далека от доступного туризма.

Мы провели несколько исследований, проехали по стране, чтобы найти адаптированную инфраструктуру, рестораны, достопримечательности, отели, и решили основать туркомпанию. Мы путешествовали по Португалии, чтобы увидеть, что мы можем сделать в туризме, инвестировали в транспорт, оборудование и запустили TourismForAll. Компания существует с 2014 года, потому что весь 2013 ушел на поиск и изучение темы.  

Мы начали работать с круизными компаниями, провели несколько экскурсий, и теперь мы все еще работаем над программами по стране и вкладываем деньги в транспорт. Потом пришел черед индивидуальных туристов и групповых туров. С нами работает много партнеров, некоторые имеют опыт в 30–40 лет, и они говорят, что у нас лучший сервис в мире, потому что мы можем сделать все – от организации адаптированного транспорта до поддержки 24 часа в сутки для тех, кому требуется такая помощь. Мы установили больничные кровати в номера отелей. У нас есть оборудование для пляжного отдыха, мы работаем с туристами, которым нужен диализ или кислород. Все это мы делаем, потому что можем. У нас есть под рукой врачи, медсестры, оборудование и разные варианты поддержки, поэтому у нас это не вызывает затруднений. 

- Итак, вы туроператор – у вас есть оборудование, вы организуете туры, находите партнеров…   

- Да, мы туроператор и можем составлять разные программы. Мы стараемся выбирать для себя лучших партнеров в Португалии, предоставляем ресторанам, отелям и достопримечательностям необходимое оборудование, чтобы они могли принимать туристов с инвалидностью, и самим туристам оказываем необходимую поддержку – средства реабилитации, транспорт, помощь и сопровождение.   Мы можем организовывать все эти вещи. 

 
- Вы обычно работаете с группами туристов или с индивидуальными путешественниками? 

- Мы работаем в обоих направлениях. Сейчас, из-за ковида, мы в основном работаем с семьями и индивидуальными путешественниками. У нас свой транспорт – два больших автобуса, один на 54 места вмещает 8 инвалидных колясок, плюс 17 мест. Другой на 53 места вмещает 10 колясок и 14 мест остается. Еще есть автобус на 33 места, вмещает 6 колясок. У нас также есть машины для аренды, с водителем или без. Словом, у нас большой гараж и даже есть два черных VIP «Мерседеса».  

- Вы принимаете в Португалии иностранных гостей, или можете отправлять своих туристов в другие страны? 

- Мы начали работать с иностранными туристами, но сейчас можем делать и то, и другое. В Португалии люди с инвалидностью не часто выезжают за рубеж, поэтому это не главное направление для нас. Обычно у людей не много денег на путешествия заграницу.  

- Откуда туристы приезжают в Португалию?

- Со всего мира! Из Франции, США, Германии, Польши, Бельгии, Израиля – несколько лет это был источник иностранных туристов номер один, весьма любопытно.  

- У вас когда-нибудь были туристы из России? 

- Ваша певица – не турист – ваша певица приезжала на «Евровидение», и мы организовывали для нее транспорт и экскурсии (певица Юлия Самойлова, которая передвигается на инвалидной коляске, представляла Россию на конкурсе «Евровидение» в 2018 году в Лиссабоне). К сожалению, у нас не было туристов из России, но мы бы с удовольствием всех приняли. 

- Вы работаете не только со взрослыми, но и с детьми. Расскажите об этом – это ребята на колясках, или вы также можете принимать детей с ментальными особенностями? 

- Мы предлагаем разные программы – для детей с ментальными особенностями, незрячих, с нарушением слуха, маломобильных, на колясках. К нам приезжают такие группы из Нидерландов, это ребята с проблемами опорно-двигательного аппарата и ментальными особенностями. И мы стараемся учесть всех их потребности в туре. 

- При работе с неслышащими туристами, вы используете жестовый язык? Английский? 

- Да, это английский жестовый язык. 

- Какое место или места в Португалии, по вашему опыту, наиболее доступны? Какие больше подходят для активного туризма?

- В центральном регионе страны – Баталье – лучше всего, потому что там мы можем объединить культурную программу, посещение исторических достопримечательностей и природу. И там же находится один из лучших отелей. Но в нашей стране много интересных мест, куда мы можем отправить туристов, все зависит от их интересов и особенностей. 

- Какие самые необычные приключения для туристов с инвалидностью вы организовывали? 

- Например, дайвинг или катание на лыжах на севере Португалии. Но также мы организовывали полет на воздушном шаре. У нас есть горы и можно заниматься парапланеризмом или прыгнуть с парашютом. Или попробовать серфинг – в Португалии есть ассоциация адаптивного серфинга, с которой мы сотрудничаем. 

- Каким для вас был прошлый год? Чем вы занимаетесь сейчас? 

- Что касается приема туристов, 2020 год был практически нулевым. Сейчас мы много работаем с круизами, семьями и индивидуальными туристами, составляем программы на будущее. Это здорово. В Португалии чудесная погода – даже в ноябре около 20 градусов, прекрасная природа и так много всего можно сделать и посмотреть. Я могу много говорить… Но лучше всего приехать и попробовать самим!