«Либерти» – свобода путешествий

«Либерти» – свобода путешествий

Санкт-Петербург

 

На фото: участники туристической поездки в Японию на площади перед традиционной пагодой

 

Санкт-Петербургская туристическая компания «Либерти» работает с путешественниками в инвалидных колясках с 2004 года, и за это время сотни туристов посетили с помощью компании десятки городов в России и за рубежом.

За вклад в развитие социального предпринимательства в России организаторы компании «Либерти» Мария Бондарь и Наталья Гаспарян в 2012 году были выбраны лауреатами премии «Импульс добра». А в 2015 году журнал «Сноб» назвал компанию одной из пяти лучших компаний в сфере социального бизнеса.

«Туризм – это ведь шанс изменить свою жизнь, – говорит Мария Бондарь. – Из путешествий люди возвращаются с другими глазами. И мы даем людям на колясках это ощущение своих неограниченных возможностей».
 

– Как возникла компания «Либерти», кто стал ее организатором?

– Мы с Натальей знакомы еще со школы, и уже тогда задумывались о собственном бизнесе. Но сначала поступили в вузы: я – на филологический факультет Санкт-Петербургского университета, а Наташа – на экономический факультет Технологического университета растительных полимеров. После окончания института я работала гидом и преподавателем немецкого языка, а Наташа стала аудитором и главным бухгалтером. Но иметь собственное дело хотелось по-прежнему. 
 

 

На фото: Наталья и Мария, основательницы компании Либерти стоят на Дворцовой площади Санкт-Петербурга и держат в руках карту города
Мария Бондарь и Наталья Гаспарян - организаторы  компании «Либерти»

 

И тогда в 2004 году мы организовали ООО «Либерти» – специализированную туристическую компанию для людей с ограниченными возможностями. Выбору специализации способствовало еще и то, что мы обе хотели применить имеющиеся знания на практике, а кроме того с проблемами травм опорно-двигательного аппарата обе уже столкнулись в своей жизни: Наташа в юности получила спортивную травму, а у меня был перелом позвоночника. Так что мы обе не понаслышке знали проблемы маломобильных людей.

 

– Какие поездки предлагала компания за все годы своей работы?

– У компании два направления работы. Первое – это собственно социальное. Мы организовываем туры для российских путешественников на колясках. Туристы оплачивают тур по себестоимости, компания на этом ничего не зарабатывает. Мы возим туристов по Золотому кольцу России, в Псков, Новгород, Москву, Калининград, Санкт-Петербург и по Ленинградской области. А также предлагаем туры в Италию, Японию, Париж, Барселону, Прибалтику, Финляндию. В этом случае мы учитываем, что кто-то готов приобрести дорогой тур в дальние страны, а кто-то может купить только эконом-вариант по российским городам. 

 

На фото: участники поездки в Пушгоры
С помощью «Либерти» туристы на колясках побывали в  десятках городов в России и во многих странах за рубежом 

 

А вот второе направление, так называемое «донорское», это как раз то, на котором «Либерти» зарабатывает. Мы возим иностранных туристов на колясках по Санкт-Петербургу и пригородам, предлагаем туры в Москву. Как правило, это групповые или индивидуальные туры для туристов с круизных лайнеров.

 

На фото: Наталья и Мария на туристической выставке в Германии
Команда «Либерти» на туристической выставке в Германии в 2005 году

 

В 2005 году на туристической выставке в Германии мы познакомились с Вольфгангом Грабовски, который вместе с братом, передвигающимся на коляске, основал свою турфирму Grabo-Tours-Reisen (Грабо-Турс-Райзен), и он возит немецких колясочников по всему миру. Мы стали сотрудничать с его фирмой, и в 2007 году Вольфганг Грабовски привез в Петербург первую группу немцев. Затем такие поездки стали регулярными. 

Но все же наш «моторчик», стимул к действиям – это доступный туризм для путешественников из России и стран бывшего СССР.
 

 

На фото: туристы с инвалидностью из Германии в путешествии по России
«Либерти» стала окном в Санкт-Петербург
для иностранных туристов с инвалидностью

 

– Кто входит в команду «Либерти»? Кто помогает вам?

– Наша компания – это микробизнес. Начинали мы с Натальей и наши мужья. Я преимущественно занимаюсь подбором гидов и содержанием туров, а Наталья в основном финансовым планированием, документацией, взаимодействием с чиновниками и партнерами. Сейчас у нас два замечательных менеджера – Катя и Аня. Всего в «Либерти» около десяти сотрудников вместе с теми, кто работает удаленно. 
 


– Как вы разрабатываете доступные маршруты?

– Можно назвать это комплексным подходом. В 2004 году мы взяли у знакомых инвалидную коляску и поехали по городу проверять доступность. Так постепенно создавали базу доступности с фотографиями по Санкт-Петербургу и пригородам. А поскольку оказалось, что с доступностью довольно сложно, то вскоре мы стали ездить со своим самодельным пандусом, который сделал мой муж. Пандус был алюминиевым и весил 40 килограммов! Мы его возили на своих «жигулях». Этим пандусом мы пользовались в основном на экскурсиях в Спас-на-Крови и еще в Путевой дворец Петра I в Стрельне. Так продолжалось целых пять лет. 
 

На фото: участники тура въезжают по пандусу в Спас-на-Крови
Решать вопрос с доступной средой помогал свой пандус

 

Зато это явилось стимулом для некоторых музеев начать обустраивать свою доступную среду. Например, Спас-на-Крови установил стационарный пандус, когда им надоело смотреть, как мы мучаемся с нашим железом. Также некоторые гостиницы по нашей просьбе дооборудовали свои номера с учетом доступности для колясочников.

Когда мы организуем туры за границу, то просим своих зарубежных партнеров тщательно проверить доступность отелей и достопримечательностей. Но нам обычно не достаточно слов, мы просим измерить ширину дверных проемов, сфотографировать те или иные места. Кроме того, параллельно мы штудируем статьи и блоги в Интернете, читаем, что пишут люди, посетившие на колясках страну. А также мы ищем волонтеров на местах, чаще всего это студенты, знакомые, которые готовы пройти маршруты в городах, чтобы убедиться, что все будет доступно для наших туристов.

Помню, мы даже связывались с одной медицинской фирмой, у которой были филиалы в Сибири, чтобы ее сотрудники помогли нам проверить доступность некоторых объектов.
 

– Какие страны, города вы могли бы назвать как наиболее доступные?

– Думаю, самой доступной является Барселона. И вообще говоря, страны Западной Европы. Например, Наталья со своим ребенком в детской коляске ходила пешком по Барселоне и сказала, что она даже не ощутила, что ребенок в коляске – не было никаких преград для свободного передвижения по городу. 
 

 

На фото: участники поездки в Барселоне

 

На фото: участники тура во время отдыха в Греции

 

На фото: участники тура в Прибалтике

 

– Какие страны, города вам кажутся самыми сложными для туристов на колясках?

– Это, к сожалению, такие красивые страны, как Грузия, Армения. Узбекистан. Собственно говоря, это страны бывшего СССР. Мы трижды пытались запустить туры в Грузию, но все завершалось на этапе проверки доступности отелей и кафе. Там везде ступени, высокие пороги, узкие двери, маленькие ванные комнаты, где не развернуться на коляске, и отсутствие поручней и пандусов. Все это делает пока практически невозможным путешествие по этим прекрасным странам. 

 

– Вы работаете только с туристами с проблемами опорно-двигательного аппарата или с другими проблемами по здоровью тоже?

В основном мы нацелены на работы с туристами на колясках. Но в этом году «Либерти» готова принять и группу слепых и слабовидящих туристов. Несколько лет назад мы подружились с петербургской библиотекой для слепых и научились специфике проведения экскурсий для незрячих людей. Первыми незрячими нашими клиентами были снова туристы из Германии, а в этом году мы готовим недельный тур для русскоязычной сборной группы. Это наш новый проект, мы сейчас серьезно готовимся к нему.
 

– Случались ли в вашей практике забавные случаи в поездках?

– Да почти в каждой поездке случается что-то подобное! Например, когда группа наших туристов в круизном туре высадилась в Стокгольме, после прогулки по городу они собирались сесть в автобус. Но поскольку автобус может взять только ограниченное количество пассажиров в колясках, им пришлось разделиться на две группы и сесть в два автобуса. И все бы ничего, но, как оказалось, в это время двигалась какая-то королевская процессия, и все автобусы пошли не по своим маршрутам. И одна половина группы уехала в одну сторону, а вторая вообще неизвестно куда. В итоге гиду пришлось разыскивать группу по частям по всему Стокгольму и доставлять их на паром. 
 

– А сложные, опасные, экстремальные ситуации?

– Из последних стрессовых ситуаций можно назвать, пожалуй, поездку в Японию. Этот тур был нами запущен впервые, и надо же было так случиться, что именно на время пребывания нашей группы на Японию обрушился тайфун Хагибис, один из самых грозных, которые случаются раз в пятьдесят лет! Вылет самолета отменили, и наши туристы оказались «запертыми» в Киото. Мы задействовали все возможные связи в России и за рубежом, обеспечили нашим ребятами питание и отель. Но у одной из туристок заканчивались жизненно важные лекарства. И вот это стало настоящей проблемой! Но, к счастью, стихия отступила, и мы успели вывезти группу в Россию без особых проблем. Зато увидели Японию во всей красе, со всеми плюсами и минусами.

 

На фото: группа туристов в Японии

 

На фото: участники тура в Японии

 

– Есть ли у вас какие-то рекомендации для туристов, собирающихся в путешествие впервые?

– Главный совет – никому не верить на слово и фундаментально готовить поездку. Изучать всевозможную информацию о стране или городе, куда собираетесь ехать. Проверять доступность места, связавшись с теми, кто там побывал недавно, читая блоги, посещая чаты и форумы путешественников. Изучайте фотографии, свяжитесь с отелем, попросите все для вас измерить и сфотографировать. Помните, что, если информация из трех независимых источников совпадает, только тогда ей можно доверять. Доступная среда крайне изменчива и нестабильна, она может меняться каждый месяц, плюс имеет значение человеческий фактор. 

Например, Санкт-Петербург стал развивать доступную среду, но ко все увеличивающемуся потоку туристов на колясках город оказался не готов. Некоторые музеи стали даже отказывать в посещении туристам на электроколясках, объясняя это, например,  особенностями экспозиции. 


– Какие у компании «Либерти» планы на 2020 год?

– В последние годы мы стали применять систему выбора туров через опрос, куда туристы хотят отправиться в  текущем году. По результатам опроса мы формируем туры. В 2020 году нами запланированы туры в Барселону, Ригу, Финляндию, Калининград, Японию. И конечно, наш специальный тур в Санкт-Петербурге для незрячих туристов. 

 

На фото: спеициализированный автобус для туристов на колясках

 

В 2020 году у компании «Либерти» запланированы туры в Барселону, Ригу, Финляндию, Калининград, Японию, а также специальный тур в Санкт-Петербург для незрячих туристов.