Путешествие на поезде: как и кому помогает Центр содействия мобильности

Поезда остаются не только самым популярным, но и наиболее доступным способом добраться из пункта А в Б в нашей стране, в том числе и для пассажиров с инвалидностью.  В РЖД подсчитали, что каждый месяц на вокзалах и станциях обслуживаются более 17 тысяч путешественников с ОВЗ – незрячих или слабовидящих, людей с нарушениями слуха, пассажиров на инвалидных колясках или имеющих другие ограничения передвижения. Для помощи пассажирам был создан Центр содействия мобильности «РЖД» (ЦСМ) - специальная служба, с обращения в которую и начинается поездка для многих людей. 

Центр содействия мобильности РЖД в помощь пассажиру

Еще в 2011 году в РЖД объявили о запуске сервиса, призванного облегчить поездки по железной дороге для пассажиров с инвалидностью – Центра содействия мобильности. Первыми оценить преимущества новой службы смогли пассажиры, путешествующие между двумя столицами: ЦСМ тестировали на Ленинградском и Московском вокзалах.  На этом этапе ЦСМ работал как колл-центр: здесь консультировали по вопросам оформления льготных билетов, рассказывали, в составе каких поездов есть вагоны со спецкупе. С 2012 года на Московском вокзале в Петербурге начали принимать заявки на помощь и сопровождение, кроме того, услуга предоставлялась пассажирам скоростных поездов «Сапсан». 

В 2014 году Центр содействия мобильности запустили на вокзалах, принимающих зрителей и участников Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи.  Сотрудники помогали пассажирам при посадке в поезд, встречали на станции в пункте назначения, сопровождали по вокзалу, бронировали места в специальном купе, причем служба работала круглые сутки и без выходных.  

В мае 2014 компания сообщила, что Центр содействия мобильности прошел проверку на прочность Зимней Олимпиадой и начал действовать на всей сети российских железных дорог. Услуги ЦСМ становились все более востребованными: спустя год в РЖД отчитались об увеличении заявок в 3,5 раза. А значит, все больше людей с инвалидностью пользовались железной дорогой для своих путешествий. 

Одновременно с этим на железной дороге развивались новые сервисы для маломобильных путешественников: адаптировали вокзалы, в составе поездов стало больше специальных купе, пассажиры с правом на льготный проезд смогли покупать электронные билеты на поезда через Интернет на сайте РЖД.     

На сегодняшний день на более чем 900 вокзалах действуют службы помощи и сопровождения для путешественников с инвалидностью. Центр содействия мобильности помогает пассажирам получить помощь в разных ситуациях во время путешествия на поезде.

При планировании поездки

• в ЦСМ можно узнать, на каких маршрутах есть специальные купе, адаптированные для пассажиров на колясках, а также обратиться с просьбой включить в состав поезда вагон со спецкупе, если он отсутствует;
• зарезервировать места для инвалидов в поездах. При оформлении билетов в кассе нужно будет предъявить документы, подтверждающие необходимость использования инвалидной коляски или носилок (например, ИПРА);
• оставить заявку на регистрацию в ЦСМ, что позволит пассажиру на коляске и его сопровождающему покупать электронные билеты в спецкупе через Интернет;
• оставить заявку на сопровождение и помощь на вокзале. 

На вокзале

• сотрудники ЦСМ встречают пассажира по прибытии на вокзал;
• сопровождают пассажира к кассам, в зал ожидания, туалет, на платформу, к камере хранения, при необходимости – в медпункт;
• помогают донести или довезти вещи пассажира. При этом существуют нормы, по которым эта услуга для маломобильных пассажиров оказывается бесплатно (для путешествующих в общем, плацкартном вагоне или купе – два места ручной клади весом до 36 кг; для пассажиров СВ – три места до 50 кг);
• незрячим и слабовидящим пассажирам, которые путешествуют с собакой-проводником, помогают при выгуле собаки (необходима справка, подтверждающая, что собака прошла соответствующее обучение);
• сотрудники Центра помогают пассажирам при посадке в поезд, а на станции назначения – при высадке;
• также на вокзалах предоставляется инвалидное кресло. 

Центр содействия мобильности инвалидам и не только

Для маломобильных пассажиров услуги ЦСМ оказываются бесплатно.  Обратиться за помощью в Центр содействия мобильности могут: 

• пассажиры с инвалидностью I, II группы, с нарушениями слуха, зрения;
• люди с ограниченными возможностями передвижения;
• пассажиры с временными ограничениями здоровья, путешественники на инвалидных колясках, использующие костыли, ходунки и другие технические средства, а также следующие на носилках;   
• дети-инвалиды.

 
Нужно помнить, что сотрудники Центра содействия мобильности – не врачи и не медицинские работники, они не обязаны постоянно находиться рядом с пассажиром в ожидании поезда, ухаживать за ним, кормить, помогать принимать лекарства или переодеваться, а также охранять или распаковывать вещи.  
 

Как оставить заявку в Центре содействия мобильности: телефон, электронная почта, сайт 

Самый простой способ связаться с Центром содействия мобильности – это позвонить по бесплатному федеральному номеру 8 (800) 775-00-00 с добавочным 1 (в тоновом режиме). Для звонков из других стран действует телефон +7 (499) 605-20-00 (стоимость звонка зависит от оператора связи). Также можно написать в ЦСМ по электронной почте: info@rzd.ru. Подать заявку также можно на официальном сайте ОАО «РЖД», или обратившись к сотрудникам на вокзале.  

Заявку на помощь и сопровождение на вокзале рекомендовано оставлять за 3 суток до поездки, но не менее чем за 24 часа до момента, когда пассажиру понадобится помощь.