Доступная среда в туризме – must have

Доступная среда в туризме – must have

Таков главный вывод, который получила Enable Travel - первая в Индии туристическая компания, специализирующаяся на путешествиях для людей с ограниченными возможностями здоровья или передвижения, изучив предпочтения своих клиентов. 

На фото: мужчина в коляске едет на верблюде по пустыне


В опросе Enable Travel приняли участие люди с инвалидными колясками, а также незрячие туристы и путешественники с нарушениями слуха из крупнейших городов страны - Дели и Мумбаи.  Исследователей интересовало, как они выбирают направление для путешествия, с какими проблемами сталкиваются, покупая билеты, бронируя отели и экскурсии.


Главный вывод гласит: люди с инвалидностью любят и стремятся путешествовать, как и все остальные. Однако у них есть особые нужды, а барьеры, возникающие при подготовке к турпоездке, требуют специального подхода.


 «Важность изучения предпочтений туристов с особыми нуждами долгое время игнорировалась участниками рынка, - отметил руководитель компании Enable Travel Деболин Сен. - Наступил момент, когда мы, как общество, должны перестать игнорировать желания этих людей и помочь им преодолеть различные физические, социальные и поведенческие барьеры, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни».

 

На фото: указатель на доступный пляж


Результаты опроса туристов с инвалидными колясками

  • 90% респондентов отметили, что у них нет доступа к гостиничным услугам, таким как ресторан, сад или бассейн;
  • 70% заявили, что стараются выбирать гостиницы, номера которых оборудованы ванной комнатой для колясочников, с достаточным пространством для движения;
  • 92% отметили недостаток информации о доступной инфраструктуре при выборе транспорта;  
  • 77% респондентов согласились, что им приходится сталкиваться с трудностями из-за размещения распределительных щитов и аварийного звонка внутри гостиничных номеров;
  • Все участники опроса заявили, что хотели бы, чтобы рестораны и кафе были оборудованы пандусами на входе;
  • 77% опрошенных заявили, что собирают информацию о том, куда они хотят поехать, в социальных сетях и туристических блогах.

 

На фото: две женщины с тростью идут по дороге

Результаты опроса слабовидящих/незрячих туристов

  • 70% опрошенных отметили, что им трудно использовать вебсайты при поиске информации о путешествиях или бронировании билетов и отелей;
  • 90% опрошенных, выбирая направление путешествия, основываются на информации, полученной из уст в уста;
  • 70% участников опроса завили, что не могут пользоваться меню в ресторанах, если оно не напечатано шрифтом Брайля;
  • 80% предложили, чтобы лестницы в зданиях обязательно оборудовали поручнями;
  • Все респонденты заявили, что в лифты в гостинице должны быть в обязательном порядке оснащены тактильными кнопками управления, информация должна быть продублирована шрифтом Брайля.

 

На фото: рука, держащая глобус

 

Результаты опроса туристов с нарушениями слуха

  • 89% опрошенных заявили, что в большинстве отелей нет визуального оповещения о стуке в дверь, телефонном звонке или сигнале будильника;
  • Все опрошенные заявили, что главным источником информации для них являются социальные сети;
  • Все опрошенные указали, что при выборе места отдыха обращают внимание на расположение отеля и удобство коммуникации;
  • Все респонденты заявили, что гостиницы, музеи и достопримечательности должны предоставлять гидов для глухих и слабослышащих посетителей;
  • Все респонденты заявили, что в гостиницах должны быть визуальные сигналы на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

 

 

comments powered by HyperComments